该片以北京接诉即办改革的生动实践，用真实影像讲述发生在我们身边的感人故事，全面展示了群众诉求驱动超大城市治理的创新思路 。聚焦世界超大城市治理的共性问题，以北京“12345”热线接入的市民电话为线索，通过真实影像、真实人物、真实经历，讲述话务员的成长、停车难、市民打分机制等七个故事 。通过热线工单的流转轨迹，串联起12345话务大厅、老旧小区改造现场等多个民生场景，展现接诉即办机制和北京12345热线工单的处理流程 。
